Pourquoi faire appel à
un Community Manager?

Dans mon métier, je suis confrontée à de la réticence
quand il est question de faire appel à un Community Manager.
En ce sens, je vais vous expliquer pourquoi il est important
de collaborer avec un professionnel pour gérer
au mieux sa communication sur les réseaux sociaux.

1 – Gérer les réseaux sociaux, ça ne se résume pas à relayer les actualités de l’entreprise sur Facebook.

Donner la tâche au stagiaire, c’est bien… Mais est-il capable:

D’identifier les réseaux sociaux qui constituent une opportunité pour votre entreprise, en fonction de vos objectifs et de votre contexte concurrentiel?
De mettre au point une stratégie de contenu adapté à chaque réseau social?
De vous conseiller sur la ligne éditoriale à adopter en fonction de vos cibles et de l’ADN de votre marque?
D’élaborer un planning éditorial stratégique, qui prend en compte les actualités de votre entreprise et de votre domaine d’activité?
De choisir les indicateurs de performance les plus pertinents , pour mesurer l’efficacité de la stratégie déployée?

Et ça, ce n’est que pour le contenu stratégique . Dun point de vue opérationnel, est-il capable:

De créer des contenus spécifiques sous différents formats (texte, montage photo,…) pour diversifier votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux?
De repérer des influenceurs , qui pourront donner plus de visibilité à votre marque dans le cadre d’une stratégie de marketing d’influence?
De gérer la relation avec vos clients / prospects et de créer un lien de proximité avec eux, pour les fidéliser ?
D’organiser des jeux concours en ligne pour développer l’engagement autour de votre marque?
De sélectionner et de mettre en place des jeux adaptés à vos objectifs et à votre communauté?
De mener des campagnes de publicité sur les réseaux sociaux pour développer votre communauté et le trafic vers votre site web?
De mettre en place des veilles thématiques (e-réputation, concurrence…) pour offrir plus de visibilité aux différentes fonctions de votre entreprise: marketing, commerce, direction…?

C’est pour cela qu’il est important de faire appel à un professionnel. Il saura tirer le meilleur parti de vos réseaux sociaux de différentes façons, plus créatives les unes que les autres.

2 – Contrairement à ce que l’on pense, bien gérer les réseaux sociaux prend beaucoup de temps…

Oui, il est tout à fait possible d’automatiser certaines choses sur les réseaux aujourd’hui… Mais il faut quelqu’un derrière l’écran pour:

Réagir à l’actualité : C’est une bonne façon de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche et de vous rapprocher de votre communauté, en lui montrant que vous êtes sensible aux mêmes évènements qu’elle. Pour que cela fonctionne, il faut par contre être très réactif pour pouvoir rebondir sur l’évènement avant que les internautes ne soient passés à autre chose.
Répondre aux internautes : Même si vous ne vous en servez pas dans le cadre de votre SAV, vous serez susceptible d’être interpellé de temps à autre par des internautes qui vous poseront des questions. Plus vous leur répondrez rapidement, plus vous satisferez ces internautes et soignerez votre image de marque. Ça peut même être un avantage concurrentiel car aux yeux des internautes, beaucoup d’entreprises prennent trop de temps pour leur répondre sur les réseaux sociaux.
Surveiller l’e-réputation : Les réseaux sociaux sont un des endroits par excellence où les internautes s’expriment vis-à-vis des marques. Ils y expriment leurs coup de gueule, mais aussi leurs coups de coeur. Surveiller un minimum ce qu’il s’y dit est donc intéressant pour votre entreprise, car ça lui permet :

D’identifier ses forces et ses faiblesses
De mieux connaître les attentes de son marché
De resatisfaire un client mécontent, en engageant le dialogue avec lui.

Pour être utile, votre veille d’e-réputation doit être analysée régulièrement. Si tout le monde se déchaîne contre vous sur le web, mieux vaut le savoir au plus vite plutôt que six mois après… D’où l’utilité du Community Manager.

3 – Un community manager sera plus efficace que n’importe qui d’autre en interne.

Pourquoi ? Simplement parce que… Même si en interne, vous avez quelqu’un qui dispose de toutes les compétences vues précédemment… A t-il vraiment le temps de s’y consacrer pleinement ?

4 – Un Community manager a été formé à la gestion de crise… Et ce n’est pas donné à tout le monde.

Si certaines marques surfent volontairement sur la tendance du bad buzz, beaucoup le subissent aussi de plein fouet. Dans ce cas, bonne nouvelle: le Community Manager a reçu une formation à la communication de crise. C’est donc un atout important pour votre entreprise, d’autant plus qu’un mauvais buzz mal géré peut rapidement s’aggraver . Les compétences du Community Manager vis-à-vis du mauvais buzz sont nombreuses, il sait comment réagir en amont, pendant et après.

Conclusion

Un Community Manager est un profil de choix pour toute entreprise présente sur les réseaux sociaux. Bien entendu, la gestion de vos réseaux sociaux peut se faire par des profils moins expérimentés, mais les résultats obtenus ne seront sans doute pas les mêmes… Et au final, vu sa grande productivité, faire appel à un CM est souvent plus rentable !